🔄 Política de reembolsos y devoluciones
En Velnoz, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas en Alemania y la Unión Europea.
-
Derecho de desistimiento
Los clientes residentes en la UE tienen derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted o un tercero designado por usted adquiera la posesión física de los bienes.
-
Condiciones de devoluciones
Para ser elegible para una devolución:
– El artículo debe estar sin usar.
– El producto debe estar en su embalaje original.
– La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 14 días.
Algunos productos pueden quedar excluidos por razones de higiene o seguridad.
-
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos si ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 7 a 14 días hábiles a través del método de pago original.
-
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido su reembolso, póngase en contacto primero con su banco o proveedor de pagos. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros.
-
Envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución pueden correr a cargo del cliente, a menos que el producto fuera defectuoso o incorrecto.
Contacto: infovelnoz@gmail.com